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Título:
La satisfaccion total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio
Autor(es):
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak
Publicação:
Madrid : McGrawHill, D.L. 1993
Descrição física:
342 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 84-481-0142-1
Assuntos:
Satisfação do cliente
|
Qualidade do produto
|
Gestão da distribuição e da logística
CDU:
658.89
Veja também:
Horovitz, Jacques
|
Panak, Michele Jurgens
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 HOR-SAT (
ESCE
) - 672/97
Título:
The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits and lasting value
Autor(es):
Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
Publicação:
Boston : Harvard Business School Press, cop. 1996
Descrição física:
323 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 0-87584-448-0
Assuntos:
Comportamento do consumidor
|
Satisfação no trabalho
|
Produtividade do trabalho
|
Consumer behaviour
|
Job satisfaction
|
Work productivity
CDU:
658.89
Veja também:
Reichheld, Frederick F.
|
Te, Thomas
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 REI-LOY (
ESCE
) - 1317/97
Título:
Meeting of the minds : creating the market-based entreprise
Autor(es):
Vicent P. Barabba
Publicação:
Boston : Harvard Business School Press, 1995
Descrição física:
247 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 0-87584-577-0
Assuntos:
Satisfação do cliente
|
Produto novo
|
Marketing
|
Aplicações de marketing
CDU:
658.89
Veja também:
Barabba, Vincent P.
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 BAR-MEE (
ESCE
) - 1083/97
Título:
Compreender o consumidor
Autor(es):
Bernard Dubois
Publicação:
Lisboa : Dom Quixote, 1993
Descrição física:
259 p.
Notas:
Tít. orig.: comprendre le consommateur
ISBN/ISSN:
ISBN 972-2011-26-X
Assuntos:
Comportamento do consumidor
|
Consumo
|
Compra
|
Satisfação do cliente
CDU:
658.89
Veja também:
Dubois, Bernard
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 DUB-COM (
ESCE
) - 45/96. - BV
658.89 DUB-COM (
ESCE
) - 268/99
658.89 DUB-COM (
ESCE
) - 269/99
658.89 DUB-COM (
ESCE
) - 270/99
Título:
Winning the service game
Autor(es):
Benjamin Schneider, David E. Bowen
Publicação:
Boston : Harvard Business School Press, cop. 1995
Descrição física:
295 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 0-87584-570-3
Assuntos:
Gestão de clientes
|
Satisfação do consumidor
|
Marketing
|
Formação em serviço
CDU:
658.89
Veja também:
Schneider, Benjamin
|
Bowen, David E.
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 SCH-WIN (
ESCE
) - 617/97
Título:
Agile competitors and virtual organizations : strategies for enriching the customer
Autor(es):
Steven L. Goldman, Roger N. Nagel, Kenneth Preiss
Publicação:
New York : Van Nostrand Reinhold, cop. 1995
Descrição física:
414 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 0-442-01903-3
Assuntos:
Gestão de clientes
|
Estratégia
|
Mudança organizacional
|
Indústria de serviços
|
Gestão da distribuição e da logística
CDU:
658.89
Veja também:
Goldman, Steven L.
|
Nagel, Roger N.
|
Preiss, Kenneth
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 GOL-AGI (
ESCE
) - 935/97
Título:
Satisfação dos clientes : um objectivo estratégico de gestão
Autor(es):
Anibal Pires, Ana Paula Santos
Publicação:
Lisboa : Texto Editora, cop. 1996
Descrição física:
109 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 972-47-0823-3
Assuntos:
Gestão de clientes
|
Serviço após venda
|
Protecção do consumidor
CDU:
658.89
Veja também:
Pires, Anibal
|
Santos, Ana Paula
Localização:
658.89 PIR-SAT (
ESCE
) - 1422/97
Título:
The one to one future : building relationships one customer at a time
Autor(es):
Don Peppers, Martha Rogers
Publicação:
New York : Currency Doubleday, cop. 1996
Descrição física:
429 p.
ISBN/ISSN:
ISBN 0-385-48566-2
Assuntos:
Gestão de vendas
|
Comportamento do consumidor
|
Satisfação do cliente
|
Mercado
CDU:
658.89
Veja também:
Peppers, Don
|
Rogers, Martha
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 PEP-ONE (
ESCE
) - 1715/97
Título:
Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Autor(es):
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Publicação:
Madrid : Díaz de Santos, 1993
Descrição física:
XIV, 256 p.
Notas:
Tít. orig.: delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
ISBN/ISSN:
ISBN 84-7978-061-4
Assuntos:
Gestão da qualidade
|
Indústria de serviços
|
Satisfação do cliente
|
Modelos matemáticos
CDU:
658.89
Veja também:
Zeithaml, Valarie A.
|
Parasuraman, A.
|
Berry Leonard L.
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 ZEI-CAL (
ESCE
) - 461/98
Título:
Cambios creativos en servicios
Autor(es):
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W. L. Hart
Publicação:
Madrid : Díaz de Santos, 1993
Descrição física:
XVII, 367 p
Notas:
Tít. orig.: service breakthroughs. Changing the rules of the game
ISBN/ISSN:
ISBN 84-7978-079-7
Assuntos:
Satisfação do cliente
|
Marketing
CDU:
658.89
Veja também:
Heskett, James L.
|
Sasser, W.Earl
|
Hart, Christopher W.L.
Outros recursos:
Índice
Localização:
658.89 HES-CAM (
ESCE
) - 484/98